Тель-АвивМоскваСанкт-ПетербургЕкатеринбургТюменьЧелябинскСамараМинск Киев
все контакты
+97235107070+7(495)664-23-58+7(812)448-53-49+7(343)236-62-68 +7(345)256-76-63+7(351)202-01-45 +7(846)206-01-86 +375(25)759-18-76 +38(044)392-86-34  Туроператор
 
РТО 017807
Наши услуги
Специальные предложения
Специальные предложения

САМЫЙ ЧАСТЫЙ ВОПРОС:
Почему у нас такие привлекательные цены?
  • Мы израильская компания и работаем без посредников в виде туроператоров и турагентств.
  • Мы живём в Израиле и специализируемся на туризме в Израиль. Поэтому мы имеем возможность продавать билеты и другие услуги по внутренним израильским ценам, не доступным, российским операторам.
  • Мы являемся одновременно израильским и российским туроператором, выкупающих очень много, поэтому имеем внушительные скидки от отелей, у которых мы являемся одним из самых крупных клиентов.
    Но при этом мы предлагаем Вам исключительно качественный отдых - отдых, о котором Вы не пожалеете.
  • Авторизация
    Логин:
    Пароль:
    Регистрация
    Забыли свой пароль?
    Войти как пользователь:
    Войти как пользователь
    Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:


    Отзыв о поездке.

    Форумы
    Список тем
    Обновления
    Поиск
    Пользователи 
    Правила
    Помощь
    Авторизация: 
    Регистрация

    Страницы: Пред. 1 2 3 След. Создать новую тему
      Просмотров: 104102Тема: «Отзыв о поездке.» в форуме: Отзывы туристов
    #26
    Имя
    Цитировать
    Добрый день! Отдыхали с мужем в Эйлате с 11 по 18 ноября. Впечатления остались просто великолепные!!! Все четко организовано сотрудниками фирмы ISRALUX . Гиды предупредительны, обаятельны, все интересно рассказывают, отвечают на любые вопросы, такое впечатление, что я приехала лично к ним в гости. Огромное спасибо гиду Владимиру, сопровождавшему нас в Иерусалим (20.11.12), узнала много нового о жизни этого трудолюбивого народа, его истории. Отель соответствует своему статусу, питание очень хорошее, на любой вкус. Небольшие накладки происходили только по вине самих туристов. Пожелание : рекомендовать родителям с маленькими детьми ( до 2-3 лет) не совершать долгие автобусные и пешие экскурсии. Но все решалось спокойно, с улыбкой.

    Я восхищаюсь этой страной, этим народом. Огромное спасибо ISRALUX за незабываемый отдых! Успехов ВАМ! Качурина Елена.
    #27
    Имя
    Цитировать
    Цитата
    Елена Качурина пишет:
    Добрый день! Отдыхали с мужем в Эйлате с 11 по 18 ноября. Впечатления остались просто великолепные!!! Все четко организовано сотрудниками фирмы ISRALUX . Гиды предупредительны, обаятельны, все интересно рассказывают, отвечают на любые вопросы, такое впечатление, что я приехала лично к ним в гости. Огромное спасибо гиду Владимиру, сопровождавшему нас в Иерусалим (20.11.12), узнала много нового о жизни этого трудолюбивого народа, его истории. Отель соответствует своему статусу, питание очень хорошее, на любой вкус. Небольшие накладки происходили только по вине самих туристов. Пожелание : рекомендовать родителям с маленькими детьми ( до 2-3 лет) не совершать долгие автобусные и пешие экскурсии. Но все решалось спокойно, с улыбкой.

    Я восхищаюсь этой страной, этим народом. Огромное спасибо ISRALUX за незабываемый отдых! Успехов ВАМ! Качурина Елена.
    Елена, большое спасибо Вам за такой приятный отзыв!
    Мы искренне рады, что Вы остались довольны и работой компании, и нашей страной в целом. Ждем Вас снова в гости!
    Профиль
    #28
    Имя
    Цитировать
    Отдыхали с мужем в Израиле с 15.11-22.11.2012г.от фирмы ISRALUX. Несмотря на обостренную политическую обстановку нам все понравилось, особенно экскурсия в Иерусалим. Большое спасибо за хорошую организацию отдыха. Особенно благодарим за подбор тура менеджера Алину Войханскую. Обязательно планируем посетить страну снова с Вашей компанией.
    #29
    Имя
    Цитировать
    Хочу написать про свое путешествие с12.11.12 по 23.11.12. Впечатления незабываемые! Но сначала о сервисе: за все дни не было ни одной накладки, все трансферы, все отели (мы 5 дней жили в Иерусалиме, потом в Эйлате)все экскурсии - все-все было отлично, экскурсоводы очень профессиональные, Павел и Лена интересно рассказывали, все объясняли, поездки на маленьких автобусах - оч удобно. Отель в Иерусалине Монтефьоре, хоть и заявлен 3*, но классный, чистый, уютный, все есть, персонал вежливый, приветливый, мы попали в тот период, когда начался конфликт с сектором Газа, так они нас успокоили, поддержали, нам было сначала реально страшно, но мы увидели, какие израильтяне мужественные, они оч спокойно относятся к таким проблемам, но и нельзя не сказать про их службу безопасности, правду говорят - она лучшая в мире.В Эйлате было тоже классно, отличный отель Агамин, идти до моря 10 мин., но мы уходили с утра и до вечера, тоже все было на хорошем уровне. Поездка в Петру - это потрясающе, спасибо гиду Мухамеду (он просил называть себя Мишей) очень артистичный, с хорошим чувством юмора, поездка получилась просто отличной. Хочется поблагодарить всех сотрудников фирмы: Лену, Свету из московского отделения и девочек из Израиля, особенно Аню из Эйлата, она нам много помогала. Если еще поедем - только с вами. Огромное спасибо. Советую всем, потому-что еще и дешевле, чем у московских операторов.
    #30
    Имя
    Цитировать
    Цитата
    Надежда пишет:
    Отдыхали с мужем в Израиле с 15.11-22.11.2012г.от фирмы ISRALUX. Несмотря на обостренную политическую обстановку нам все понравилось, особенно экскурсия в Иерусалим. Большое спасибо за хорошую организацию отдыха. Особенно благодарим за подбор тура менеджера Алину Войханскую. Обязательно планируем посетить страну снова с Вашей компанией.


    Добрый день, Надежда!
    Благодарим Вас за то,что Вы нашли время и оставили отзыв на сайте.Мы очень рады, что нам удалось организовать отдых, максимально комфортный для Вас,несмотря на политическую остановку. Мы обязательно передадим благодарность менеджеру Алине!
    Будем рады видеть Вас снова у нас в гостях!
    Профиль
    #31
    Имя
    Цитировать
    Цитата
    Любовь пишет:
    Хочу написать про свое путешествие с12.11.12 по 23.11.12. Впечатления незабываемые! Но сначала о сервисе: за все дни не было ни одной накладки, все трансферы, все отели (мы 5 дней жили в Иерусалиме, потом в Эйлате)все экскурсии - все-все было отлично, экскурсоводы очень профессиональные, Павел и Лена интересно рассказывали, все объясняли, поездки на маленьких автобусах - оч удобно. Отель в Иерусалине Монтефьоре, хоть и заявлен 3*, но классный, чистый, уютный, все есть, персонал вежливый, приветливый, мы попали в тот период, когда начался конфликт с сектором Газа, так они нас успокоили, поддержали, нам было сначала реально страшно, но мы увидели, какие израильтяне мужественные, они оч спокойно относятся к таким проблемам, но и нельзя не сказать про их службу безопасности, правду говорят - она лучшая в мире.В Эйлате было тоже классно, отличный отель Агамин, идти до моря 10 мин., но мы уходили с утра и до вечера, тоже все было на хорошем уровне. Поездка в Петру - это потрясающе, спасибо гиду Мухамеду (он просил называть себя Мишей) очень артистичный, с хорошим чувством юмора, поездка получилась просто отличной. Хочется поблагодарить всех сотрудников фирмы: Лену, Свету из московского отделения и девочек из Израиля, особенно Аню из Эйлата, она нам много помогала. Если еще поедем - только с вами. Огромное спасибо. Советую всем, потому-что еще и дешевле, чем у московских операторов.


    Уважаемая Любовь!
    Нам очень приятно получить столь высокую оценку работы нашей компании!Мы очень рады, что Вы получили так много положительных впечатлений! Мы обязательно передадим благодарность всем работникам компании,которые организовывали Ваш отдых! Будем рады видеть Вас снова в нашей чудесной стране!
    Профиль
    #32
    Имя
    Цитировать
    Мы с супругой также отдыхали в Израиле благодаря вашей фирме. Остались очень довольны поездкой.Трансфер,экскурсии все во время - без опозданий и задержек. Размещение в отелях соответствовало нашим запросам.
    Может я несколько манерничаю, но хочу донести до вас пару моментов, несколько разочаровавших нас. Проверяйте хоть изредка автопарк своих партнеров. Не приятно садиться в автомобиль с сиденьями в грязных разводах. Повезло, что пара экскурсантов оказались "негабаритные" и нас пересадили в "приличный" микроавтобус. Манера вождения водителя соответствовала состоянию сидений - крайне небрежна. Частенько при прохождении левых поворотов "прихватывал" встречную полосу. Добил спуск к Мертвому морю, когда сей "шумахер" так разогнался, что я, имея 38-ми летний водительский стаж, перестал усваивать речь экскурсовода и сделал водителю замечание... обида водителя... Но это было только с одним экипажем, другие экскурсии, трансферы и даже поездки на такси безукоризнены. И еще момент(Мертвое море), приятно когда делают подарки, но на мой мутновидящий взгляд - можно делать более тактично. Если бы подарок оставили на лобби или, не говоря ни слова о подарке, просто бы пригласили зайти под любым предлогом в офис, а там подарили, было бы приятно вдвойне... Но когда по телефону, предложили зайти и забрать подарок, я для себя счел, что это будет с моей стороны "моветон". Но это мое мнение и я его не навязываю. Не хочу по прошествии времени называть конкретные имена, уверен они читают отзывы и если хотят оставаться в этом бизнесе, при довольно жесткой конкуренции, сделают правильный вывод.
    Повторюсь - в целом поездка и организация тура очень понравилась. Спасибо экскурсоводу Марине и водителю Халиду за поездку в Иерусалим, Петру - представителю в Эйлате,всей турфирме ISRALUX, что помогли сделать отдых в Израиле незабываемым!
    #33
    Имя
    Цитировать
    Добрый день, Сергей!
    Мы очень рады, что нам удалось сделать Ваш отдых в Израиле незабываемым! Очень приятно получить столь высокую оценку нашей работы!
    Отдельное спасибо за то,что Вы обратили наше внимание на недочеты, которые имели место быть. Благодаря Вам, мы сможем в устранить подобные моменты в будущем!
    Мы обязательно передадим Вашу благодарность всем людям,которые организовывали отдых и будем рады видеть Вас снова в нашей
    удивительной стране!
    Профиль
    #34
    Имя
    Цитировать
    Слушал эфир на Эхо Москвы 14-4-2013-- врут...
    #35
    Имя
    Цитировать
    Добрый день, Игорь!
    Какая конкретно информация в эфире показалась Вам не соответствующей действительности?
    Профиль
    #36
    Имя
    Цитировать
    Добрый вечер!
    Елена, СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА ИДЕАЛЬНЫЙ ОТДЫХ!!!
    Мы вернулись в воскресение с чувством глубочайшей признательности вам за прекрасную поездку! соотношению цена-качество замечательный, экскурсоводы-классные, а самое главное-спасибо лично Вам за профессионализм. Следующая наша поездка будет более длительной и обязательно с Изралюкс )
    С уважением, Быкова Антонина и Волобуева Юлия.
    #37
    Имя
    Цитировать
    Добрый день, Антонина и Юлия!
    Мы очень рады, что нам удалось организовать для Вас максимально комфортный отдых.Обязательно передадим Вашу благодарность Елене и всем сотрудникам компании! Будем рады видеть Вас снова у нас в гостях)
    Профиль
    #38
    Имя
    Цитировать
    Елена, спасибо за отдых.Всё было именно так,как мы и запланировали.Всё организованно замечательно.Ни одного сбоя.Отель в Эйлате"Кроун Плаза"просто великолепный,с потрясающим видом на лагуну.Кстати отель"Residence"в Нетании тоже хороший ,не шикарный,конечно,но вид замечательный и то,что завтраки с 6 часов утра.В центре.Со всеми,с кем мы встречались,очень отзывчивые,вежливые,улюбчивые.Самые положительные эмоции от общения с принимающей стороной.Всё говорило о том,"Что Вы приехали,мы Вас ждали".Теперь все мои друзья станут Вашими клиентами.Спасибо Isralux!
    #39
    Имя
    Цитировать
    Уважаемая Татьяна!
    Огромное спасибо за столь эмоциональный и теплый отзыв! Мы очень рады, что Ваш отдых удался на все 100%. Будем рады видеть Вас и Ваших друзей снова у нас в гостях!
    Профиль
    #40
    Имя
    Цитировать
    Только вернулись с отдыха !Всё было хорошо!Но теперь никогда уже не обратимся в вашу фирму!Прождали трансфер в аэропорт 1 час.30 мин !Так за нами никто и не приехал!Жили мы в Нетании!Звонили Оксане - сейчас разберемся!Второй раз позвонили -УЖЕ ЕДЕМ ,а потом совсем отключила телефон!Позвонили Руслане- уже едем ,через 2 минуты будем!и так мы и ждали бы!Пришлось на такси за свой счет добираться!С трудом успели на регистрацию!(последние)!Спасибо вам!Люкс-явно!Только после такого люксового отдыха приходится пить таблетки!Никто даже не позвонил,всем пофиг,где мы и как !оплатили отдых,экскурсии и давай досвидания!А ОГДА НАДО ВПАРИТЬ БРИЛЛИАНТОВУЮ БИРЖУ-они вас и в туалете найдут!
    #41
    Имя
    Цитировать
    Добрый день, Лидия!
    В данный момент мы выясняем все детали по этой ситуации.
    Мы благодарим Вас за ваш отзыв, который имеет для нас большое значение.
    Отредактировано: Nadia Kuniavsky 03.05.2013 14:11:36
    Профиль
    #42
    Имя
    Цитировать
    Были на майских праздниках в Эйлате. Все приключения начались еще до получения документов на поездку. Мы сами звонили в фирму, представителям в Москве, они все говорили документы не готовы, а за два дня до вылета мне позвонила Гая и сказала, что они не могут до нас дозвониться, хотя ни одного не было пропущенного вызова от них.
    Далее в аэропорту Домодедово рейс задержали в итоге на 2.5 часа. И вот УРА мы прилетели, нас загрузили в автобус и поехали в Эйлат. Представителем была Наргиза. Она за 1.5 часовую поездку от аэропорта до Принцессы ни слова не сказала. Когда мы выходили из автобуса, она сказала, что всех ждет в фойе отеля, чтобы записать на экскурсии. (Я с таким встретилась впервые. всегда представители фирм рассказывали об особенностях страны +описывали, что приезжали,) тут же такого не было и позже не последовало.
    Нас всех загнали на ужин, мотивируя, что ресторан закрывается.
    Далее пришли к Наргизе, кроме записей на экскурсии она никакой полезной информации не сказала. Записывала очень долго и была совершенно не собрана. Я не представляю как она справляется с работой по всему Эйлату от Вашей фирмы, если она не в состоянии работать, когда вокруг нее сидит 7 человек.

    Сам отель внешне впечатляет, первый этаж тоже, а вот когда поднялись к себе в номер поняли, мы в 80-х годах. В номере был грибок, в ванне и в шкафу, подсветка над зеркалом в ванне и фен ну точно 80х годов. Это не отель 5*, максимум 4-*
    Теперь к обслуживанию в ресторане. У нас был "all incluzive". Но в действительности - это просто трехразовое питание. Обслуживание в ресторане на -10. Они все ходят с выражением на лице вы нам все должны и мы не хотим ничего делать. За неделю к нам подошли три раза во время трапезы, хотя там были три раза в день там и так несколько с нами.
    В сб было вообще выпиющее на ужин. Мы пошли во вторую смену и у них не было свободных столов. И новые столы накрывать даже не думали. Человек 8мь ходило по залу и НИЧЕГО не делали. Потом нас посадили за стол, где были только вилки и ножи, ни воды, ни бокалов, ни салфеток не было. Все нам принесли только, когда мы уже попросили несколько раз.
    Кроме трехразового питания мы могли брать воду, вино, пиво и мороженое (оно (мороженное) было бесплатно до 4 мая, а там вдруг стало платное.) бесплатно.

    Мы взяли одну экскурсию на Мертвое море и от "Бриллиантовой биржи".
    Биржа - это вообще просто был кошмар!! Наргиза ее позиционировала как экскурсия по городу с заездом на биржу, в реальности же это микроавтобус от отеля до биржи, но пока мы ехали в автобусике этом нам хоть немного рассказали где какой отель находится. На бирже же на нас жутко наседали - купите хоть что-нибудь у нас!! НИКОГДА НА ЭТУ ПСЕВДО-ЭКСКУРССИЮ НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ!

    На Мертвое море нас сопровождала Евгения. Собирали нас с отелей 1.5 часа - было очень неорганизованно, постоянно кружили на одном месте, хотя развезли всего за 15 минут!
    По дороге туда она не сказала ни слово. Тогда появляется вопрос вообще об ее обязанностях. Проверить по списку людей мог и водителей.

    Приехав на Мертвое море нас сначала пытались "спихнуть" в самый дальний отель, на третей линии. Но народ стал возмущаться, что нам обещали на первой линии отель и только тогда водитель развернулся и поехал в отель Даниель. Там не было вообще ничего организовано и Евгения пыталась нас отправить на автобусе в магазин косметики. Тут уже весь автобус заявил, что хватит с нас обмана, мы приехали на море и хотим купаться. И так уже было 12 часов, а в 17 нам назначили отправление. (Выехали же из отеля мы в 7:10 утра.)
    Наконец в отели нам выдали карточки на обед и полотенце. Мы могли быть на море, в СПА отеля и у бассейна. в СПА было ГРЯЗНО, мокро. Я лично была в шоке!
    На море у бассейна все было нормально.
    Наступило 17 часов и выясняется, что мы должны ждать людей с индивидуальной экскурсии из Иерусалима, они в пробку попали. А что у нас в автобусе была кормящая мать, а ребенок остался в отеле в Эйлате и его нужно было кормить скоро Евгении было все равно. Мы их прождали 40 мин. И наконец поехали обратно.

    Остальное время было спокойное, мы уже никуда не ездили и были только в отеле. Про время отправления трансфера в аэропорт мы узнали только когда сами уже позвонили Наргизе.
    Трансфер в аэропорт нас привез во время и вылет тоже был во время в Москву.
    К к сожалению, фото из номера сейчас не могу выложить, но при необходимости отдельным письмом добавлю.
    Спасибо за внимание.
    #43
    Имя
    Цитировать
    Тур с 19.04 по 25.04.2013 (Нетания-Иерусалим-Эйлат), рекламировавшийся по «Эхо Москвы»
    Прилетели, нас встретил хамоватый водитель с клочком бумажки Isralux. На вопросы о гостинце отвечал: «Не знаю, везу по адресу». Наша группа состояла из 16 человек. Никто не знал точно, в какой гостинице он расселен, т.к. в документах значилось «по программе 3*» и никому не сообщили конкретнее. Остановившись у гостиницы (дело было ночью), водитель сказал: «Кому здесь, выходите». Никто не знал, кому здесь, а кому дальше. Обратились на ресепшен, но ни одного русскоязычного менеджера там не было. Времени на звонок представителю Isralux тоже не было, т.к. водитель грозил высадить всех на асфальт. Все-таки позвонив представителю Isralux, внятного ответа получить не удалось, девушка-менеджер явно спала и только спрашивала, который час и кто мы такие. Найти более точную информацию она не смогла. Мы остались в первой гостинице и, как выяснилось, не зря, потому что некоторые из поехавших дальше не смогли заселиться до утра. Гостиница, где мы разместились, была убогой, номера крошечными, принимать душ можно было, только сидя на унитазе… Но персонал был отзывчивый, доброжелательный и расположение в самом центре и недалеко от пляжа.
    Запланированная экскурсия в Тель-Авив-Яффо началась тоже забавно. Часть людей просто не поместилась в автобус! (на 50! мест при обещанном составе группы до 20). Сопровождающий Марк всю дорогу собирал деньги на следующую экскурсию и не смог рассказать ничего внятного об истории страны и проезжаемых объектах. Обещанную им «экскурсоводшу», которая должна была провести «образную» (по выражению Марка) экскурсии по Тель-Авиву мы так и не увидели. Нас привезли на Алмазную биржу, где мы должны были провести полтора часа. Единственным светлым пятном в этот день была Ирина, которая провела экскурсию по Яффо.

    Остальная организация была в том же духе. На Иерусалим времени практически не было, поскольку мы должны были провести установленное количество времени в Вифлееме в сувенирном магазине.. Экскурсовод Павел рассказывал только общеизвестные вещи, а в Иерусалиме экскурсия свелась практически к стоянию в очереди в Кувуклию. Из Иерусалима до Мертвого моря сопровождающего или экскурсовода нам не полагалось, хотя мы проезжали много интересных мест. После Мертвого моря экскурсовод Сергей, возможно, и мог бы нам рассказать что-то, но было уже темно..
    Были и другие неприятные ситуации.

    Идея тура была хорошая, но воплощение… Создается впечатление, что Isralux не дорожит своей репутацией, отсюда и качество организации туров..

    Ольга и Галина
    #44
    Имя
    Цитировать
    Добрый день, Ольга и Галина!
    В данный момент мы выясняем все детали этой ситуации.
    Мы благодарим Вас за ваш отзыв, который имеет для нас большое значение.
    Профиль
    #45
    Имя
    Цитировать
    Цитата
    Анна пишет:
    Были на майских праздниках в Эйлате...

    Уважаемая Анна!
    Благодарим Вас за оставленный отзыв.
    Хотелось бы прояснить некоторые моменты, упомянутые Вами.
    Выдача билетов на чартерные рейсы Вим Авиа действительно производится за два дня до вылета. Ответственность за опоздание рейса Вим Авиа несет только компания Вим Авиа, а не тур.оператор Исралюкс.
    Как следует из отзыва,по прилету в Израиль Вас без задержек встретил групповой трансфер нашей компании. Понятие трансфера включает в себя встречу в аэропорту и перевозку до места проживания, рассказ об особенностях страны не подразумевается в рамках трансфера.
    По работе регионального представителя Наргизы.. В ее обязанности входит помощь туристам в решении возникающих вопросов и предоставлении дополнительных услуг (запись на экскурсии, трансферы и т.д.). Может быть, Вы немного иначе представляли суть работы регионального представителя и по этой причине остались недовольны ее работой?
    По поводу гостиницы..Во время майских праздников наша компания инспектировала отель Princess. Отель действительно стилизован под старину,но это скорее плюс, чем минус. Если Вас чем-то не устроила комната, то нужно было обратиться к Наргизе - она решила бы этот вопрос.
    По поводу питания.
    Столовая в гостинице Princess, как и в большинстве отелей, работает по принципу " Шведский стол". Все гости отеля самостоятельно выбирают блюда по своему вкусу. Официанты в гостинице только убирают использованную посуду, чтобы Вам было комфортно сидеть за столом.Понятие All Inclusive действительно включает в себя 3-разовое питание и дополнительные напитки между трапезами.
    Поездка на день отдыха на Мертвом море в гостиницу Даниель..
    Сбор на экскурсию всегда занимает гораздо больше времени, чем высадка туристов,поскольку каждого туриста нужно привести в автобус. Все отели в Эйлате находятся в одной зоне, поэтому у Вас и создалось впечатление того, что кружили на одном месте.
    Поездка на Мертвое море не подразумевает присутствие гида, поэтому сопровождающая Евгения полностью выполнила свои обязанности по сбору туристов на экскурсию, получению ваучеров на обеды и сбору туристов после экскурсии.
    По дороге на Мертвое море большая часть автобуса хотела заехать в магазин косметики Мертвого Моря, только по этой причине Евгения " пыталась отправить Вас в магазин косметики".
    Естественно, все было заказано в отеле Даниель, иначе такую большую группу не впустили бы в Спа отеля и ресторан гостиницы.Как следует из самого понятия, СПА - это место, где повышенная влажность, поэтому вполне возможно, что там было "мокро".
    По поводу задержек в обратной дороге..При покупке ГРУППОВОЙ экскурсии надо осознавать, что сбор и выезд на групповые экскурсии занимает достаточно много времени.И если человеку надо быть в определенном месте и в определенное время, то предпочтительнее заказывать индивидуальную экскурсию.
    Как следует из отзыва, самая главная проблема была в том, что Ваши ожидания и представления не соответствовали выбранным Вами услугам. В будущем, мы постараемся более подробно объяснять, что представляет собой каждая услуга. Это позволит нам с Вами избежать возникновения негативных эмоций в процессе отдыха.
    Мы очень надеемся, что несмотря на некоторые неприятные моменты, возникшие в результате недопонимания, в общем и целом отдых был комфортным и интересным.
    С уважением, Софья
    Отредактировано: Sofia Gekht 16.05.2013 16:04:23
    Профиль
    #46
    Имя
    Цитировать
    Привет!
    Хотим поблагодарить вашу компанию - трансферы своевременные, четкие, сотрудники региональные очень быстро и точно работают и дают всю необходимую инфо!
    #47
    Имя
    Цитировать
    Цитата
    Семья Кудиновых пишет:
    Привет!
    Хотим поблагодарить вашу компанию - трансферы своевременные, четкие, сотрудники региональные очень быстро и точно работают и дают всю необходимую инфо!

    Большое спасибо за Ваш отзыв! Будем рады снова видеть Вас у нас в гостях. До скорых встреч!
    Профиль
    #48
    Имя
    Цитировать
    Цитата
    Ольга и Галина пишет:
    Тур с 19.04 по 25.04.2013 (Нетания-Иерусалим-Эйлат), рекламировавшийся по «Эхо Москвы»
    Прилетели, нас встретил хамоватый водитель с клочком бумажки Isralux. На вопросы о гостинце отвечал: «Не знаю, везу по адресу». Наша группа состояла из 16 человек. Никто не знал точно, в какой гостинице он расселен, т.к. в документах значилось «по программе 3*» и никому не сообщили конкретнее. Остановившись у гостиницы (дело было ночью), водитель сказал: «Кому здесь, выходите». Никто не знал, кому здесь, а кому дальше. Обратились на ресепшен, но ни одного русскоязычного менеджера там не было. Времени на звонок представителю Isralux тоже не было, т.к. водитель грозил высадить всех на асфальт. Все-таки позвонив представителю Isralux, внятного ответа получить не удалось, девушка-менеджер явно спала и только спрашивала, который час и кто мы такие. Найти более точную информацию она не смогла. Мы остались в первой гостинице и, как выяснилось, не зря, потому что некоторые из поехавших дальше не смогли заселиться до утра. Гостиница, где мы разместились, была убогой, номера крошечными, принимать душ можно было, только сидя на унитазе… Но персонал был отзывчивый, доброжелательный и расположение в самом центре и недалеко от пляжа.
    Запланированная экскурсия в Тель-Авив-Яффо началась тоже забавно. Часть людей просто не поместилась в автобус! (на 50! мест при обещанном составе группы до 20). Сопровождающий Марк всю дорогу собирал деньги на следующую экскурсию и не смог рассказать ничего внятного об истории страны и проезжаемых объектах. Обещанную им «экскурсоводшу», которая должна была провести «образную» (по выражению Марка) экскурсии по Тель-Авиву мы так и не увидели. Нас привезли на Алмазную биржу, где мы должны были провести полтора часа. Единственным светлым пятном в этот день была Ирина, которая провела экскурсию по Яффо.

    Остальная организация была в том же духе. На Иерусалим времени практически не было, поскольку мы должны были провести установленное количество времени в Вифлееме в сувенирном магазине.. Экскурсовод Павел рассказывал только общеизвестные вещи, а в Иерусалиме экскурсия свелась практически к стоянию в очереди в Кувуклию. Из Иерусалима до Мертвого моря сопровождающего или экскурсовода нам не полагалось, хотя мы проезжали много интересных мест. После Мертвого моря экскурсовод Сергей, возможно, и мог бы нам рассказать что-то, но было уже темно..
    Были и другие неприятные ситуации.

    Идея тура была хорошая, но воплощение… Создается впечатление, что Isralux не дорожит своей репутацией, отсюда и качество организации туров..

    Ольга и Галина


    Уважаемые Ольга и Галина!
    Тур, рекламировавшийся по радио " Эхо Москвы" - " Весь Израиль" - горящий тур, предлагавшийся по рекордно низкой цене, 1400$. В стоимость тура было включено: групповой трансфер из аэропорта в гостиницу Нетании, проживание в 3 * отеле Нетании по программе,экскурсия Тель-Авив.Яффо, экскурсия Иерусалим+Вифлеем с бесплатным обедом в Вифлееме, остановкой для купания на Мертвом море и переездом в Эйлат, проживание в Эйлате в гостинице Princess 5*. Программа достаточно насыщенная и насколько мне известно, Вы не могли бы приобрести подобный тур, с размещением в 5* гостинице в Эйлате за такие деньги.
    Хотелось бы прояснить некоторые моменты, связанные с программой тура.
    Как следует из отзыва, по прилету Вас встретил наш групповой трансфер с табличкой Isralux и группа незамедлительно была перевезена в отель Натании "Кинг Кореш", в котором и были заказаны номера. Водитель не мог угрожать "высадить всех на асфальт", поскольку в машине были люди, которые отказались выходить и водитель был вынужден отвезти их в отель Галиль, в который они самовольно заселились. Конечно, заселение у них заняло много времени, поскольку комнаты им были заказаны в том отеле, в который они отказались заселяться.
    Благодарим Вас за то, что для выяснения вопросов с заселением Вы обратились по дежурному номеру, который был доступен и в 3 часа ночи. Для того, чтобы помочь Вам в решении возникшего вопроса, оператор должна была выяснить Ваши фамилии и задать некоторые вопросы, что она и сделала.
    Гостиница Кинг Кореш 3* действительно небольшая, но зато расположена в центре города и недалеко от пляжа.
    По поводу экскурсии Тель-Авив. Яффо.
    Поскольку часть туристов прилетела поздно накануне ночью - было принято решение перенести им экскурсию на 12 часов дня, чтобы люди могли спокойно выспаться. К сожалению, все туристы вышли к 09:00, поэтому и не поместились все в автобус.
    В обязанности сопровождающего Марка не входит ведение экскурсии, он должен собрать всех туристов , помочь в решении возникающих вопросов и предоставить дополнительные услуги в виде экскурсий,трансферов и т.д. Экскурсия по Тель-Авив. Яффо. Алмазная биржа начинается с посещения Алмазной биржи, после которой к группе присоединилась гид Ирина, которая и провела обзорную экскурсию по Тель-Авиву и Яффо.
    Мы очень рады,что работа гида вызвала только положительные эмоции.
    Экскурсия Иерусалим+Вифлеем с бесплатным обедом в Вифлееме, остановкой для купания на Мертвом море и переездом в Эйлат состоялась по программе тура. Наша компания предложила Вам эту программу для того, чтобы Вы успели в один день посетить и Вифлеем (с обедом за счет компании), и Иерусалим,
    и покупаться в Мертвом море, и переехать в Эйлат. Мы постарались по максимуму показать Вам Израиль за такое короткое время.Естественно, невозможно все увидеть за один день.
    Рабочий день гида в Израиле - 8 часов, гид Павел встретил группу в Натании в 06:30, экскурсия по Иерусалиму закончилась в 17:00, поэтому он не мог продолжить экскурсию до Мертвого моря. Кроме того, экскурсия более 11 часов довольно трудна для восприятия.
    На Мертвом море Вашу группу встретил представитель нашей компании (не гид), который организовал купание и проследовал с группой в Эйлат.
    Как Вы видите, наша компания полностью выполнила свои обязательства перед Вами, программа тура была осуществлена.
    Мы очень надеемся, что в целом отдых в Израиле оставил приятные впечатления и гостиница в Эйлате ( 5 *) также не вызвала никаких нареканий.
    Профиль
    #49
    Имя
    Цитировать
    Спасибо за организацию отдыха в Эйлате - мы замечательно провели майские праздники!
    #50
    Имя
    Цитировать
    Недавно вернулась с внучкой из поездки. Остались очень довольны.
    Спасибо вам большое!
    Страницы: Пред. 1 2 3 След. Создать новую тему

    Форма ответов
    Информация о незарегистрированном пользователе
    *Введите Ваше имя:
    Введите Ваш E-Mail:
    Текст сообщения
    Смайлики
    Широкая улыбка  С улыбкой  Печально 
    Удивленно  Здорово  Поцелуй 
    Смущенно  Очень грустно  Со злостью 
    Шутливо  Восклицание  Вопрос 
    Идея  Скептически 
    Защита от автоматических сообщений:
    Защита от автоматических сообщений:
    Символы на картинке